Chez Pikaboo, nous nous efforçons de garantir une satisfaction client à 100 %. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique, qui s’applique aux produits vendus sur Pikaboo :
Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles pour un retour, un remplacement ou un échange, comme spécifié ci-dessous. La politique de retour ou de remplacement/échange spécifique à chaque produit ou combo de produits, telle qu’indiquée sur la page produit au moment de l’achat, prévaut.
La politique de retour, remplacement ou échange peut changer en fonction des besoins commerciaux. Cependant, la politique en vigueur au moment de la commande sera toujours applicable.
Politique de Retours et de Remplacements
Vêtements et Chaussures : Retours acceptés dans les 7 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils soient en parfait état et qu’ils n’aient été ni portés ni détériorés.
Les retours ne seront pas acceptés pour les articles suivants :
- Couches pour bébé
- Lingettes pour bébé
- Couches en tissu
- Sous-vêtements et thermiques
- Chaussettes et bonnets
- Accessoires de tête
Si un produit est inéligible pour un remplacement ou un échange après la livraison en raison de raisons telles que rupture de stock, impossibilité de récupérer le retour ou tout autre problème similaire, vous pouvez toujours retourner le produit dans la période de retour autorisée.
Veuillez-vous assurer que le produit est retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces et les articles gratuits inclus. Lors du retour d’un article, assurez-vous qu’il est bien emballé. Notez que si vous remettez un produit incorrect à notre partenaire de livraison, Pikaboo ne pourra être tenu responsable de toute perte, dommage ou vol de l’article incorrect pendant le transport ou autrement.
Lors du ramassage, certains produits peuvent être soumis à un contrôle de qualité à domicile. L’inspection vérifiera des paramètres tels que la marque correcte, le style, la couleur, la taille, le nombre de pièces dans l’emballage, l’état de l’emballage d’origine (pas de dommage, réutilisable), la présence d’accessoires (par exemple lacets, fleurs, nœuds, liens), les étiquettes de sécurité et si l’article est utilisé ou non. Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, votre demande de retour peut être mise en attente. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande de retour tant que la fenêtre de retour pour le produit est toujours ouverte.
Une fois le produit retourné reçu dans nos locaux et après vérification de la qualité, un remplacement ou un échange sera expédié à votre adresse. En cas de retour, un remboursement sera traité pour le(s) produit(s) d’origine, le cas échéant.
Des frais d’expédition fixes de 40 MAD seront appliqués si le client refuse d’accepter la commande originale avec des articles éligibles pour remplacement/échange ou refuse les produits de remplacement/échange une fois expédiés.
Si des produits d’une commande passée avec un coupon ou une offre sont retournés, le coupon ou l’offre ne sera plus applicable à la commande. Le bénéfice du coupon/offre ne sera pas inclus dans le remboursement. Toutefois, dans le cas d’un remplacement ou d’un échange, le même code coupon ou offre s’appliquera à la commande de remplacement/échange, comme pour l’achat original.
Retours de produits gratuits
Si vous effectuez une demande de retour sur un article qui était accompagné d’un produit gratuit, le produit gratuit peut également être annulé, à condition qu’il n’ait pas encore été expédié ou ne soit pas déjà en transit. Si le produit gratuit est reçu en mauvais état ou défectueux, ou s’il manque dans l’envoi, Pikaboo ne traitera pas de remboursement ni de remplacement pour le produit gratuit.
Délai de récupération des retours
Pour les produits où un service de récupération inverse est disponible via des transporteurs réputés, la collecte aura généralement lieu entre 1 et 5 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement (hors dimanches et jours fériés). Toutefois, veuillez noter que des retards imprévus peuvent se produire en raison de défis logistiques hors de notre contrôle. Nous vous prions de bien vouloir coopérer alors que nous nous efforçons de minimiser de telles situations.
Processus de Remplacement/Échange
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, vous pouvez demander un remplacement ou un échange dans la fenêtre de temps spécifiée après la livraison, en fonction de la disponibilité du produit. Veuillez noter les conditions suivantes pour les remplacements ou échanges :
- Le produit doit être inutilisé, non lavé, et non déchiré, avec toutes les étiquettes d’origine intactes.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, manuels d’utilisateur, cartes de garantie, et tous les autres éléments qui faisaient partie de l’envoi d’origine.
- Si le produit ne respecte pas les conditions de retour requises, un remboursement ne sera pas effectué.
Au moment de la collecte, certains produits peuvent être soumis à une inspection de contrôle qualité. Les paramètres suivants seront vérifiés par le partenaire de livraison :
- Marque, style, couleur, taille, et nombre d’articles dans le paquet identiques
- Aucun dommage ou défaut sur l’emballage du produit (état revendable)
- Aucun accessoire manquant, tel que des lacets, des fleurs, des nœuds, des liens, etc.
- Étiquettes de sécurité attachées aux vêtements (si applicable)
- Si le produit est utilisé ou non
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, la demande de remplacement/échange peut être mise en attente. Si le produit est toujours éligible au retour, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de retour tant que la fenêtre de retour est ouverte.
Une fois que le produit original a été reçu dans nos locaux et que les contrôles de qualité sont terminés, nous expédierons le produit de remplacement ou échangé à votre adresse.
Processus de Remboursement
Les remboursements seront effectués une fois que le produit retourné aura été reçu dans nos locaux et que tous les contrôles de qualité auront été réalisés. Le mode de remboursement prend la forme d’un avoir utilisable dans un délai d’un an à compter de la date de génération de l’avoir.
Pour les échanges ou remplacements, aucun remboursement ne sera effectué. Le nouveau produit vous sera expédié une fois que l’article original aura été retourné.
Politique d’Annulation
Les commandes peuvent être annulées en contactant le service client pour obtenir de l’aide. Si vous avez prépayé par carte de crédit, carte de débit ou carte-cadeau, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir utilisable dans un délai d’un an à compter de la date de génération de l’avoir.
Pour les commandes annulées, les annulations seront traitées automatiquement si le livreur ne parvient pas à vous contacter avec le numéro de téléphone fourni. Vous recevrez un e-mail confirmant l’annulation. Si vous souhaitez rétablir la commande, vous pouvez contacter le service client à tout moment.
Commandes internationales – Retours & Échanges
Les retours et échanges à l’international peuvent nécessiter un délai de traitement plus long. Veuillez noter que les frais d’expédition liés aux retours et échanges sont à la charge du client.